Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Todas nuestras piezas son ediciones limitadas de forma y color. Por eso los cambios se hacen únicamente por diseños disponibles en nuestro inventario.

Plazo

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días siguientes a tu compra. La pieza debe estar sin usar, en el estado en que la recibiste y en su cápsula original. Necesitamos tu número de pedido como prueba de compra.

Reembolsos

Los reembolsos solo aplican si los solicitas antes de que tu pedido entre a producción. Escríbenos por WhatsApp al 312 835 3316 con tu número de pedido.
Si tu pedido ya está en producción, no aplica reembolso.
Si pagaste por Mercado Pago, el reembolso tiene un descuento del 4% por costos de transacción y se desembolsa los días 1 o 15 de cada mes. Si lo necesitas antes, la plataforma cobra un 2% adicional.
Las devoluciones de dinero aprobadas por garantía se pagan al cierre del mes.
Los productos en oferta no tienen reembolso de dinero; aplican a las condiciones de garantía.

Cambios

Un cambio de diseño tiene un costo de $26.000, sin incluir envíos.
Los daños se rigen por nuestra garantía: fracturas cubiertas durante el primer mes, con restauración por $25.000; los ojos desprendidos se reponen sin costo si la pieza no fue modificada.
Los errores de talla o de dirección por parte del comprador no están cubiertos.
Los cambios de talla se hacen solo en nuestro taller, porque el sistema de cierre es delicado.

Cómo enviar tu pieza

Antes de enviar cualquier pieza, escríbenos por WhatsApp al 312 835 3316. Te enviaremos el formulario con tus datos y la dirección de recepción. Los costos de envío de ida y regreso corren por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro, y no son reembolsables. Para envíos de alto valor te recomendamos usar un servicio rastreable.

Consulta también nuestras Preguntas frecuentes.